حدود المسؤولية والضمان


مقدمة وتعريفات

متجر نت ستيشن احد مشاريع شركة منافذ المتطورة للاتصالات (سجل تجاري 4030313762) أو "نت ستيشن" وفريق العمل الخاص به يرحب بكم ويتشرف بزيارتكم للموقع الالكتروني ويخبركم أنكم ستجدون هنا كل ما تحتاجون إليه للتعرف على كافة جوانب الخدمة المقدمة لكم من نت ستيشن.

إننا نبذل قصارى جهدنا لتقديم منتجات وخدمات خالية تماماً من العيوب والأخطاء لتناسب تطلعاتكم وترقى لمستوى رضاكم لذا فإننا نسعى ونعمل على تقديم خدمات ما بعد البيع بأعلى جودة حرصاً منا على تجربة العميل وإيماناً منا بأن الاستثمار الحقيقي يجب أن يكون في رضا العملاء وحفظ حقوقهم وتوضيح كافة الجوانب المتعلقة بتقديم الخدمة لهم والتي قد ينشأ عنها في وقت آخر بعضاً من أوجه القصور والأخطاء الغير مقصودة والتي بطبيعتها تستدعي من العميل الرجوع للمؤسسة لطلب خدمة ما بعد البيع.

عملنا منذ بدايتنا في 2018 على تطبيق سياسة الضمان والتعويض مع كافة العملاء الذين انطبقت عليهم الشروط بلا استثناء وبدون أي تمييز في التعامل ، لذا فقد تم إعداد هذه الصفحة بهدف تعريف العملاء على كافة حقوقهم والآثار المترتبة على تعاملهم مع المؤسسة سواء عن طريق الموقع الالكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي أو مع ممثلي المؤسسة.

الهيئة: هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (CITC)

مزود الخدمة: يقصد به شركة الاتصالات المقدمة للخدمة مثل STC ، موبايلي ، زين ، فيرجن، سلام، ليبارا.. وغيرها من شركات الاتصالات وكذلك شركات تقنية المعلومات وشركات التوصيل ومقدمي بطاقات الألعاب وجميع من يقدم بطاقات رقمية يتم عرضها على هذا الموقع.

الشركة: يقصد بها شركة منافذ المتطورة للاتصالات.

أنت: يقصد به العميل أو المستهلك أو المسوق.

مسؤول المتجر: يقصد به المدير العام أو موظف خدمة العملاء أو ممثل المبيعات التابع للمتجر.

بطاقة الاتصال: يقصد بها حسب تعريف هيئة الاتصالات: هي بطاقة يمكن بواسطتها إجراء اتصال بعد تفعيلها ويرتبط بها رقم هاتف واحد (MSISDN) وشريحة SIM ويشمل ذلك بطاقة الاتصال المدمجة (eSIM)

خدمات ما بعد البيع حسب التصنيفات:

1- منتجات بطاقات إعادة الشحن الخاصة بشركات الاتصالات السعودية

  • عند مواجهة مشكلة في بطاقة الشحن مثل: كود خاطئ أو مستخدم، وفي أي شركة اتصالات : موبايلي أو زين أو STC أو سلام ، يتم الرجوع لمزود الخدمة لطلب حل المشكلة أو التواصل مع إدارة المتجر ويرجى العلم أنه في حال التواصل مع المتجر سيكتفي مسؤول المتجر برفع مطالبة لمزود الخدمة لحل المشكلة ومتابعة الشكوى مع شركة الاتصالات بالمدة المحددة من قبلها.
  • بعض البطاقات تكون متوافقة فقط مع نوع محدد من الشرائح ، على سبيل المثال: بطاقة كويك نت 500 جيجا 6 اشهر من STC تقبل التفعيل فقط على شريحة البيانات ولا يمكن تفعيلها على شريحة الاتصال ، ويخضع هذا التخصيص لفئات بطاقات الشحن للتحديث بواسطة شركات الاتصالات فقد يتم إلغاء تقييد بطاقة الشحن الخاصة بشريحة البيانات لتصبح قابلة للتفعيل على شريحة البيانات وكذلك شريحة الاتصال.
  • يمكنك إستخدام البطاقة الرقمية لمرة واحدة فقط.
  • القسائم الإلكترونية والبطاقات حساسة لحالة الأحرف. الرجاء إدخال الرمز كما هو مبين تمامًا.
  • القسائم الإلكترونية والبطاقات التي تم استعراضها من حسابك. أو تم إيصالها عبر البريد الإلكتروني او رسالة على الجوال ليست قابلة للرد أو التبديل نهائيا مالم يكن بها خلل من الشركة.
  • لا نتحمل أي خطأ تقوم به (على سبيل المثال : طلب بطاقة عن طريق الخطأ ، طلب بطاقة خلال فترة العروض وتأجيل تفعيلها حتى انتهاء العرض، طلب بطاقة وتفعيلها بعد انتهاء صلاحيتها)
  • بعد إستلامك للطلب لا نتحمل مسؤولية ضياع المنتج (الكود، او المنتج الرقمي).
  • نحن لا نتحمل مسؤولية أي تغيرات مستقبلية قد تطرأ على بطاقات الشحن التي تم طلبها من موقعنا مثل تعديل قيمة الضريبة المضافة وتطبيقها على الشحن أو إلغاء بيانات إضافية من بطاقة إعادة شحن الانترنت بسبب انتهاء فترة العرض المحددة من قبل شركة الاتصالات.

2- منتجات بطاقات الاتصال "الشرائح" الخاصة بشركات الاتصالات السعودية

بوصف المؤسسة موزع معتمد لدى شركات الاتصالات السعودية STC وموبايلي، يسري على منتجات الشرائح جميع ما تنص عليه أنظمة وقوانين الشركة المصدرة لتلك الشرائح والتي يتم نشرها في موقع الشركة الرسمي على شبكة الانترت أو رابط الشروط والأحكام الذي يصل إلى جوال العميل كرسالة نصية عند طلب تفعيل الشريحة، أنت كطالب خدمة من موزع لهذه الشركات يجب عليك:

  • الالتزام بكافة شروط وتعليمات شركة الاتصالات المنصوص عليها في وثيقة الشروط والأحكام الخاصة بالمستهلك أو المستخدم.
  • الاطلاع على تفاصيل الباقة في موقع الشركة الرسمي والتعرف على كافة الرسوم والالتزامات إن وجدت.
  • إذا واجهتك أي مشكلة في بطاقة الاتصال "الشريحة" عليك الرجوع لمزود الخدمة أو التواصل مع مسؤول المتجر للحصول على تعليمات حول كيفية التواصل مع مزود الخدمة وآلية متابعة الطلبات مع مزود الخدمة.
  • أن تقر بأن المؤسسة لا تتحمل المسؤولية تجاه أي تغيرات يحدثها مزود الخدمة على بطاقات الاتصال أو الباقات في أي وقت من خلال استخدام الحق الممنوح له من هيئة الاتصالات، على سبيل المثال لا الحصر: تطبيق سياسة الاستخدام العادل على الانترنت الامحدود أو تعديل أسعار الباقات أو إلغاء الباقات في أي وقت وبدون إشعار مسبق.
  • 2- الحزم التسويقية :

    يتم وضع حزم تسويقيه لها تاريخ صلاحية حسب الموضح في الشراء

حدود المسؤولية والتعويض

  • من حقك كعميل أن تحصل على المنتج بنفس المواصفات المكتوبة في صفحة المنتج دون أي اختلاف.
  • إذا حصل خطأ يخص مواصفات المنتج من طرف المتجر مثل وصف خاطئ أو تقديم بيانات أو أرقام غير صحيحة أو اختلاف جزئي أو كلي أو نوعي أو كمي، فإن المتجر يلتزم بتعويضك في هذه الحال، ويكون التعويض إما باستبدال المنتج بمنتج آخر مطابق للوصف إذا كان الاستبدال متاحاً أو التعويض بمبلغ مالي يتفق عليه مسؤول المتجر والعميل.
  • نحن نلتزم بصحة بيانات ومواصفات المنتج حين تسليمه فقط، ولا نتحمل المسؤولية عن اي تغيرات تطرأ على الوصف لنفس المنتج مستقبلاً.
  • من حقك كعميل إذا تعثر تسليم المنتج لك من قبل شركة الشحن لمدة 14 يوم، فإن المتجر يلتزم بمتابعة الموضوع معك ويحق لك استرجاع المبلغ ورفع شكوى على شركة الشحن.
  • نحن لسنا مسؤولين إطلاقاً عن عدم ملائمة المنتج لاحتياجاتك أو توقعاتك.
  • نحن لسنا مسؤولين عن الخسائر المالية أو الأضرار التي قد تلحق بك نتيجة اقتنائك لمنتجات المتجر.

أحكام عامة

  • عند حدوث تعارض بين وصف المنتج باللغة الانجليزية والعربية، فإن اللغة المعتمدة هي العربية.
  • أنت تقر وتلتزم بكافة الحقوق المكفولة لمزودي الخدمات من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، والتي تقدم المؤسسة إخلاء مسؤوليتها تجاهها جملة وتفصيلا.
  • يحق لنا في حال اكتشافنا لأخطاء في محتوى الموقع أن نعدلها أو نجري مجموع من التعديلات الشاملة على المحتوى الموجود في الموقع.
  • يحق لنا تعديل الأسعار في أي وقت أو حذف المنتجات أو إضافة منتجات.
  • يحق لنا الرفع لجهات الاختصاص في حال تبين لنا مخالفة عميل واساءة استخدام منتجات الموقع بشكل يتنافى مع القوانين والأحكام المعمول بها في المملكة العربية السعودية (على سبيل المثال لا الحصر: شراء بطاقات اتصال وتسجيلها بإسم العميل المشتري ثم إعادة بيعها لأشخاص آخرين، حيث ينص نظام شركات الاتصالات على منع إعادة بيع الشرائح المسجلة بإسم لأشخاص آخرين، أو التعاون مع مخالفي الأنظمة بتسهيل حصولهم على بطاقة الاتصال بأي طريقة كانت).
  • يحق لنا رفض قبول الطلبات إذا توفر أي سبب منصوص عليه في هذه الاتفاقيه بوصفه يمثل ضرراً على الموقع أو محل شبهة، ولا يلزمنا سوى رد المبالغ فقط.
  • يحق لنا حجب الموقع عن العميل إذا تبين اساءة استخدامه لخدمات الموقع لغرض إلحاق الضرر بال